Ayuda

¿Algo no va? Lo arreglamos.

Las seis dudas que más nos llegan, con la solución en dos líneas.

Si no es la tuya, escríbenos abajo y te contestamos en 24 horas laborables.

• He pagado y no me ha llegado la descarga

  Busca el correo «Confirmación de tu compra» (mira también en Promociones y en Spam): su botón «Abrir mi kit» te lleva a tu compra durante un año. Si no lo encuentras, te lo reenviamos al correo con el que pagaste.

  Reenviadme el enlace

• Necesito la factura, o con los datos de mi empresa

  La factura llega sola en un correo aparte de Stripe y está también en tu página de compra. Al pagar puedes poner el NIF y la razón social de tu empresa; si se te pasó, dínoslo con tu número de pedido y te la rehacemos.

  Pedir la factura con mis datos

• No puedo entrar en la escuela, o quiero invitar a mi plantilla

  No hay contraseñas. Si llevas RRHH, entras con tu enlace de administración; si lo has perdido, pide uno nuevo en el panel con el correo con el que compraste o canjeaste el pase. Si eres de la plantilla, tu enlace te lo da tu empresa.

  Para invitar a tu plantilla: en el panel, «Personas» para darlas de alta y «Convocatorias» para elegir el curso; a quien tenga correo le llega su enlace.

  Ir al panel de la escuelaNo me llega el enlace

• Mi código de pase no funciona

  Escríbelo completo (GW-XXXX-XXXX-XXXX); mayúsculas o minúsculas dan igual. Cada código vale para una sola persona y caduca a los días que dice el pase, contados desde que lo canjeas. ¿Te falta tiempo para probarlo? Pídenos más y lo ampliamos.

  Canjear mi códigoPedir más tiempo

• Me he equivocado de tamaño de plantilla

  Sin problema. Dinos tu número de pedido y el tamaño correcto: te devolvemos lo que pagaste, íntegro, y compras el del tamaño bueno.

  Cambiar el tamaño

• Quiero devolverlo

  Tienes 14 días desde la compra, aunque ya lo hayas descargado o empezado el curso, y no hace falta que nos expliques por qué. Te devolvemos el importe completo en el mismo medio de pago.

  Pedir la devolución